Usa queste verifiche quando manca un’azione, un’assegnazione o una richiesta. Parti dalla schermata e dalla data in cui si verifica il problema.
Il personale deve chiedere le modifiche agli accessi al proprio amministratore. Gli amministratori possono seguire le verifiche qui sotto o contattare il referente BioSked.
Sul telefono o sulla pagina web del personale
| Problema | Possibile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nessuna azione per scambiare, cedere o prendere | C’è già una richiesta in attesa o manca un accesso | Controlla Richieste > Inviate e Richieste > Ricevute per una richiesta in attesa che riguarda il turno. Se non la trovi, chiedi all’amministratore di controllare gli accessi. |
| Nessun collega o turno da scegliere | Data, visibilità della pianificazione o abilitazione al ruolo non corrispondono | Controlla la data. Chiedi all’amministratore di verificare le assegnazioni pubblicate e le abilitazioni di entrambe le persone. |
| Il Job Board funziona sul web ma manca sul telefono | L’accesso dal telefono richiede anche il permesso di visualizzare le pianificazioni dei colleghi | Chiedi di controllare Visualizza altri debiti orari del personale e l’ambito di accesso previsto. |
| Manca un’offerta | Data o abilitazione diverse, offerta rimossa o già assegnata | Controlla la data e le tue richieste, poi chiedi di verificare l’assegnazione attuale. |
| Clessidra o Candidatura in attesa | Ti sei già candidato | Segui la candidatura in Richieste > Inviate. |
| Nessun pulsante per ritirare | Le tue richieste di cambio e candidature sono in sola lettura sul telefono | Trova la richiesta in attesa sul web e usa Rifiutare sulla sua riga oppure contatta l’amministratore. |
| Compare solo un errore generico | L’app potrebbe non mostrare la causa dettagliata | Controlla se la richiesta esiste prima di riprovare. Comunica all’amministratore data, azione e testo dell’errore. |
| Nessuna e-mail o avviso sul telefono | Impostazioni o invio delle notifiche potrebbero essere coinvolti | Controlla stato e pianificazione. Chiedi all’amministratore di verificare le notifiche. |
Verifiche dell’amministratore, in ordine
- Conferma il Gruppo di sicurezza principale della persona. Verifica separatamente menu e permessi con Configurare scambi e Job Board.
- Controlla ruolo, data dell’assegnazione, pubblicazione e accesso alla pianificazione. Per gli scambi sul telefono, verifica anche Esportare ruolo e l’abilitazione di entrambi all’attività da svolgere.
- In Gestire le richieste di cambio, controlla le scelte salvate in Visualizzare filtro e lo stato attuale della richiesta.
- Dopo aver corretto gli accessi, ricarica la sessione della persona e verifica l’azione con il suo account.
| Problema | Possibile causa | Cosa controllare |
|---|---|---|
| Nessun menu web per Job Board o richieste di cambio | Manca un permesso del menu | Voci del Menu del gruppo principale sotto Pianificazione > Richieste del personale |
| Mancano le richieste altrui | Permesso di lettura, filtri salvati o pagina sbagliata | Visualizza altre richieste; filtri per personale, ruolo e stato; usa Gestire le richieste di cambio |
| Mancano Approvare o Rifiutare | Diritti mancanti o richiesta non più in attesa | Modifica (Approva / Respingi), stato e coinvolgimento della persona nella richiesta |
| Pubblicazione non disponibile | Mancano diritti o requisiti di ruolo e pubblicazione | Diritti di pubblicazione per sé, altri o assegnazioni senza una persona assegnata, Candidato per lavoro extra, Ruolo di disposizione e assegnazioni di lavoro pubblicate |
| Pubblicazione assente nella nuova vista per data | Il selettore include tutti gli stati di pubblicazione | Imposta il filtro per mostrare solo le assegnazioni pubblicate. Controlla se compare l’azione. |
| Approvazione non riuscita o richiesta non valida | Assegnazione cambiata, offerta rimossa o richieste in conflitto | Apri l’assegnazione attuale e decidi sulle richieste in conflitto una alla volta |
| Impossibile rimuovere l’offerta altrui dal telefono | La rimozione controlla chi ha creato l’offerta | Chiedi al creatore di rimuoverla o chiedi a una persona autorizzata di rimuoverla dal web |
| Nessun elenco di tutta la struttura sul telefono | L’app mostra richieste personali | Gestisci le richieste e candidature di tutti sul web |
Da sapere
Una richiesta non valida non è necessariamente un rifiuto. Rifiutare o eliminare dopo l’approvazione non annulla la modifica della pianificazione.
Se il problema continua, invia al tuo referente BioSked il nome della schermata, l’azione tentata, la data dell’assegnazione, il messaggio di errore esatto e lo stato attuale della richiesta.